8-499-390-9180 (г. Москва)
Горячая телефонная линия ежедневно с 10.00 до 20.00

Обмен или возврат телефона

Добрый день! Я купила iphone, выяснилось что у него не работает наушники и микрофон. Телефон был куплен в магазине Связной, туда отдавали 2 раза на экспертизу и все 3 раза дефектов не найдено. Обращение к клиентам плохое. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать??? Имеет ли смысл подавать иск в судебные органы для разрешения вопроса обмена или возврата телефона?

Вероника

Отвечает юрист: Удалов Алексей

Поймите, стоимость приобретенного Вами телефона не мала, ввиду чего магазину выгодно давать положительные экспертные заключения относительно отсутствия выявленных Вами в ходе эксплуатации недостатков товара.

В данном случае Вам следует сделать независимую экспертизу приобретенного телефона на факт наличия/отсутствия существенных недостатков приобретенного мобильного телефона.

После этого Вам следует обратиться в судебный орган (мировой суд – стоимость исковых требований не должна превышать 50.000 рублей,  районный суд – свыше 50.000 рублей) с исковым требованием об обмене или возврате телефона ненадлежащего качества в порядке ст. ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также Вы вправе потребовать компенсацию причиненного морального вреда, причиненных убытков в виде возмещения производства экспертизы, оказанных юридических услуг.

Рекомендуемые записи:

Форма отправки вопроса

Укажите Ваше Имя: *
Номер Вашего телефона *

(городской или сотовый):

+7 
Адрес электронной почты:
Город проживания:
Содержание *(опишите вашу проблему, по которой требуется юридическая помощь):
* - обязательно для заполнения.
Важно:
  1. Принимаются вопросы только от жителей Москвы и Подмосковья.
  2. Ваши данные (Имя, номер телефона, адрес эл. почты) нигде не публикуются и не передаются, они доступны лишь для связи нашего юриста с Вами. Нет разницы какой Вы указали телефон - мобильный или городской.
  3. Ваши вопросы обрабатываются в течении 30 минут, в зависимости от загруженности юриста. Мы следим за качеством оказанных консультаций и для того, чтобы ответ был корректен и информативен, нашим юристам необходимо время для изучения Вашей проблемы.
  4. Время нашей работы с 10.00 утра до 20.00 вечера. Вопросы через форму обратной связи принимаются круглосуточно.

Другие материалы раздела - Защита прав потребителей :

Категории права:

Плюсы нашей консультации:

  • вы можете обратиться к нам, находясь дома, в офисе или ином месте;
  • вам не надо отпрашиваться с работы, бросать домашние дела;
  • оплачивать данную услугу вам также не требуется;
  • консультацию дают действующие юристы, не менеджеры и не стажеры;
  • мы понимаем вашу проблему и введем в курс той или иной ситуации;
  • опираемся только на судебную практику и действующие законодательные акты;
  • услуга бесплатная до момента вашего согласия на заключения договора на оказание юридических услуг.